Стандарты менеджмента, сервиса и операционных процедур управления гольф-инфраструктурой: резорты и клубы.
Перейдите от интуитивного менеджмента к международным стандартам управления. Получите набор инструментов для полной синхронизации всех служб вашего актива.
Программа для менеджеров гольф‑резортов, которым нужно выстроить системное управление операционными службами и сервисом. В результате обучения вы синхронизируете ключевые процессы, перейдете к стандартам международного уровня, понятным OKR и KPI, управляемой экономике.
Кейсы ведущих гольф-клубов России с адаптацией под локальный рынок
Шаблоны, чек-листы и гайды для внедрения с первой недели обучения
Топ-менеджеры действующих резортов делятся реальным опытом управления и роста
От управления качеством поля до финансов, маркетинга и организации турниров
Освоите подходы к управлению через цели, стандарты и ответственность, выстроите роли «владелец – GM – члены клуба» и научитесь сохранять личный ресурс в интенсивной среде.
Стили лидерства, ситуационное управление, делегирование и контроль.
Роли и формат управления: «владелец – GM», совместное управление результатом (цели, бюджет, отчётность) и партнёрство с собственником.
Личная эффективность GM: управление энергией, концентрацией и профилактикой выгорания.
17 часов
Сформируете стратегическое видение: от концепции и позиционирования до места резорта на рынке, и упакуете всё в итоговый проект изменений.
Концепция резорта, её влияние на KPI, команду и уровень сервиса.
Позиционирование, конкурентный анализ и выбор места на рынке.
Итоговая работа «Менеджмент гольф-резортом»: диагностика, разработка и план внедрения изменений.
20 часов
Соберете «карту бизнеса» гольф-резорта: типы объектов, роль гольфа в выручке и лояльности, сезонность и базовую оргструктуру, чтобы дальше проектировать операции, сервис и коммерцию.
Типы гольф-объектов и модели резорта.
Сегменты гостей/членов клуба и сезонность спроса.
Оргструктура и зоны ответственности (GM, Director of Golf, гринкипер, СПиР, F&B и др.).
12 часов
Построите системный подход к управлению всеми потоками дохода: от прогноза спроса и ценовой политики до Total Revenue и Total Hotel Revenue Management (THRM).
Базовый Revenue Management для GM: сегментация рынка, ценовая политика, ежедневные решения и неценовые рычаги роста дохода.
Прогноз спроса: рабочая система отчётов GM, точность прогноза и проактивные решения для максимизации дохода.
Системный RM и Total Revenue: управление всеми потоками дохода, практическая диагностика доходов и THRM как система роста.
26 часов
Научитесь читать финансовую картину бизнеса по USALI и финотчётам, управлять прибылью, затратами и финансовыми моделями.
Финансовая отчётность глазами GM: USALI, P&L, балансовый отчёт, денежные потоки.
Финансовый анализ: диагностика, контроль затрат, влияющих на GOP, и управленческие решения.
Финансовые модели и архитектура: операционная, инвестиционная, прогнозная модели, бюджет, финмодели «прибыль → эффективность», СОП как система стабильности.
Архитектура продаж: роль GM, команда продаж и MICE, влияние фронт-офиса на доход, управляемый рост выручки.
24 часа
Внедрите международные стандарты операционного управления, исключающие хаос и ошибки в работе гольф-департамента
Настроите единый контур управления: поле, старт, pro shop, F&B, сервис — без «разрыва» между службами
Поймете принципы капитализации актива через грамотное управление недвижимостью и развитие прилегающих территорий
Научитесь формировать коммерческую стратегию, превращая турниры и ивенты в прогнозируемый источник спонсорского дохода
Выстроите единую экосистему сервиса, бесшовно объединив стандарты отеля и строгий этикет гольф-поля
Получите пакет управленческих инструментов для мониторинга качества сервиса и соблюдения чек-листов
Все программы соответствуют требованиям федеральных государственных образовательных стандартов. По завершении обучения мы выдаем документы государственного образца.
Лицензия 038890
Организация зоны кейтеринга для корпоративного гольф-турнира
Проверка качества грина с использованием специального оборудования
Презентация новой коллекции экипировки в премиальном Pro Shop клуба
Линейка гольф-каров, подготовленная для одновременного старта турнира формата шотган
Процесс индивидуального подбора клюшек (клубфиттинг) в технологичной зоне Pro Shop
Брифинг гринкипера и генерального менеджера: обсуждение сезонного плана работ по полю
Спасибо за заявку!