Управление персоналом /
HR management

Постройте управляемую систему работы с командами в отеле: наладьте поиск, обучение и удержание сотрудников, снизьте текучесть, контролируйте затраты на людей и принимайте кадровые решения, опираясь на показатели бизнеса и сервиса

Записаться

Длительность: 72 академических часа, до 6 часов в неделю — возможность совмещать с работой
Полностью дистанционный формат:
занимайтесь в удобное время в своем темпе
Готовые инструменты:
получите чек‑листы, шаблоны для возможности оперативного внедрения
Оптимальные форматы обучения: лонгриды, короткие видео, вебинары, кейсы сферы гостеприимства

Для кого программа

Курс для HR-менеджеров, управляющих отелями и руководителей служб. Вы научитесь системно управлять HR-процессами, превращая персонал из главной проблемы в ключевой актив, а также соберете инструменты, способствующие повышению эффективности управленческих решениях

HR-менеджер или руководитель отдела кадров в отеле

Систематизируете HR‑цикл: планирование численности, воронка подбора, адаптация, обучение, оценка, мотивация, управление персоналом. Получите набор инструментов и метрик, чтобы быть говорить на одном языке с руководителями служб

Управляющий отелем или директор гостиницы

Соберете управляемую HR‑модель, привязанную к P&L: затраты на персонал и управление ими. Сможете быстро выявлять причины текучести, ставить задачи HR и руководителям служб, и контролировать изменения.

Руководители служб отеля

Сможете управлять результативностью команды через понимание систем подбора, адаптации, обучения, KPI, эффективных коммуникаций

Мировые HR‑практики для Российского рынка

Адаптация международного опыта под локальный рынок РФ. Лучшие практики, тренды развития сферы управления персоналом как ключевой функции

Labor Cost и FTE под контролем

Эффективность затрат на персонал: правила расчета Labor Cost и FTE, анализ метрик и их влияние на эффективность бизнеса и обоснование бюджета перед собственником

HR от процессов до автоматизации

HR как система: процессы, кейсы, внедрение и автоматизация

Нейросети для HR: рутину — ИИ

Искусственный интеллект для типовых функций: настройки нейросетей, которые автоматизируют рутинные процессы подбора, адаптации и обучения персонала, высвобождая время HR‑специалистов

Программа курса

Руководитель службы персонала: роль, функции, особенности HR в отельной сфере

HR‑функция в оргструктуре отеля/сети; взаимодействие с GM и руководителями служб.

Особенности гостеприимства: 24/7, сезонность, текучесть, требования к сервису.

HR как бизнес‑партнёр: влияние HR на качество сервиса и финансовые результаты.

6 часов

Планирование численности и подбор персонала

Кадровое планирование: потребность персонала по каждой службе, графики работы, «резерв на текучесть», сезонность.

Профили должностей и критерии подбора: компетенции, поведенческие индикаторы по ключевым должностям.

Процесс подбора: воронка, интервью (в т.ч. поведенческое), проверка рекомендаций, оффер.

Метрики рекрутинга: как считать и как управлять ими.

12 часов

Адаптация и текучесть персонала

EJM (Employee Journey Map (EJM) как «карта пути сотрудника»: точки контакта, риски ухода

Программа адаптации персонала по службам

Роли HR и руководителя службы: наставничество

Текучесть персонала: аналитика и управление

8 часов

Обучение персонала: система Training & Development и непрерывное развитие

Анализ потребностей, матрица обучения по ролям, обязательные и сервисные стандарты.

Форматы: внутреннее обучение, наставничество, внешние провайдеры; оценка эффективности обучения.

Встраивание обязательных контуров для всех категорий персонала.

10 часов

Управление эффективностью: KPI, оценка, аттестация, кадровый резерв

KPI по должностям и службам, связь целей сотрудника с целями отеля

Проверка продуктивности, регулярная обратная связь, работа с результатами оценк

Индивидуальные планы развития, кадровый резерв, решения по перемещению/росту/расставанию

10 часов

Факультативы

Генеративный ИИ для рекрутинга и коммуникаций

Научим использовать ИИ для текста вакансий, скриптов прозвона, писем кандидатам и интервью‑китов по компетенциям сервиса. Разберетесь, как ускорять первичный скрининг и стандартизировать оценку без потери качества. Получите библиотеку промптов и шаблонов сообщений под Front Office, Housekeeping и F&B

HR‑контур для аутсорса и подрядчиков

Научим управлять сервисными ролями в аутсорсе (хаускипинг, клининг, стюардинг, охрана) как частью вашей HR‑системы. Оценивать качество работы через измеримые критерии и чек‑листы

Миграционный учет и работа с иностранцами

Разберетесь в процессах квотирования, патентов и уведомлений МВ по иностранным сотрудникам, чтобы избежать штрафов

Удалённые и гибридные форматы: новая реальность для back-office

Организуете удалённую и гибридную работу непроизводственных служб отеля, настроите прозрачный контроль результатов через OKР и задачи, с соблюдением требований ТК РФ. Выстроите онбординг, культуру и правила взаимодействия для распределённых команд

Кадровый микс: альфы, зумеры, «серебряный возраст» и инклюзия

Научитесь закрывать вакансии в условиях кадрового голода, привлекая категории кандидатов, которых игнорируют конкуренты. Вы освоите специфику управления разными группами, разберетесь в юридических нюансах

Научитесь выстраивать систему подбора персонала с воронкой и метриками, которая закрывает вакансии даже в высокий сезон

Создадите карту пути сотрудника (EJM) для выявления критических точек потери мотивации и увольнений

Разберете, как внедрить систему KPI и метрик эффективности персонала, неразрывно связанных с финансовыми целями отеля

Получите инструменты нематериальной мотивации и построения корпоративной культуры для удержания талантов без раздувания бюджета

Сможете аргументированно защищать HR-бюджет перед собственником, используя данные P&L и расчет возврата инвестиций

Освоите HR-аналитику и автоматизацию через с дашбордами для управленческих решений

Удостоверение
о повышении квалификации

Все программы соответствуют требованиям федеральных государственных образовательных стандартов. По завершении обучения мы выдаем документы государственного образца.
Лицензия 038890

Работа с персоналом

HR-менеджер проводит поведенческое интервью с кандидатом на ресепшен

Наставник обучает новую горничную работе по чек-листу

Руководитель службы даёт обратную связь администратору после смены

Команда Front Office на утреннем брифинге обсуждает план дня

Интервью в переговорной: оценка сервиса по поведенческим вопросам

Совещание руководителей департаментов по стратегии снижения текучести кадров

Частые вопросы

Есть ли возможность оплатить обучение частями?

Да, доступна оплата частями. Условия (количество платежей и размер аванса) зависят от выбранного варианта — точную сумму аванса и график платежей уточните у менеджера перед оплатой.

Какие требования для зачисления на курс?

Курс рассчитан на практикующих специалистов в гостиничном бизнесе: HR-менеджеров, управляющих отелями, руководителей служб. Желательно иметь опыт работы в отеле от 1 года или понимание специфики индустрии гостеприимства. Новичкам без опыта может быть сложно освоить материал, так как программа фокусируется на решении конкретных операционных задач, а не на базовой теории.
Если у вас есть вопросы по соответствию вашего опыта требованиям программы, наш менеджер проведет консультацию и поможет определить, подходит ли вам этот курс.

Какой график обучения и можно ли совмещать с работой?

Курс разработан специально для практикующих руководителей, поэтому нагрузка распределена равномерно — до 6 часов в неделю. Вы можете изучать лонгриды и смотреть видео в любое удобное время. Вебинары с экспертами обычно проходят в вечернее время, но их записи сохраняются в личном кабинете. Доступ к материалам остается у вас навсегда.

Какие документы выдаются после завершения курса?

По окончании программы и успешной защите итогового проекта вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного образца (72 часа), которое вносится в федеральный реестр ФИС ФРДО. Этот документ признаётся работодателями и подтверждает вашу квалификацию в области управления персоналом.

Истории выпускников

Дмитрий, HRBP кластера, сеть отелей 4*

Было много инициатив, но без системы и понятного эффекта. На курсе понял всю систему управления, связал KPI с целями отелей. Ушло почти 6 мес на внедрение, но сейчас руководители четко понимают, кто у нас сильный из сотрудников, а кто на замену, что мы делаем с каждым и на какие показатели работают команды

Андрей, HR-директор, сеть бутик-отелей 5*

Работал интуитивно, без метрик и аналитики — не понимал, где теряем деньги на персонале. Курс дал инструменты HR-аналитики, по итогам работы с которыми я понял, что 40% увольнений происходит в первые 3 месяца из-за слабой адаптации. Переделал адаптацию, провел работу с руководителями служб - и уже видим положительную динамику

Ирина, управляющая, загородный отель 3*

У меня не было выстроенной HR-системы — всё держалось на мне и специалисте по кадровому делопроизводству. Курс помог делегировать HR-функции руководителям служб, обосновать их: они теперь сами проводят интервью, адаптируют новичков по готовым программам, дают обратную связь. А я наконец-то освободила время для решения бизнес-задач

Управление персоналом /
HR management